Aceptación de Términos y Condiciones

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.jumbocolombia.com, de ahora en adelante ‘la Web’ o ‘E-commerce’, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, el cliente entiende que la Web es propiedad de CENCOSUD COLOMBIA S.A., identificada con el NIT. 900.155.107-1 debe entenderse como CENCOSUD, y/o JUMBO y/o METRO, de ahora en adelante ‘El comercio’

Facturación Electrónica

Las compras realizadas a través de la Web o la aplicación móvil ‘App Jumbo’ generan factura electrónica, documento que será remitido al correo electrónico asociado al momento de la compra. Las compras presenciales generan factura electrónica cuando estas superen 5 UVT ($248.995 pesos colombianos para el año 2025).

En el caso que el cliente haya adquirido productos a través de Venta telefónica por una suma inferior a 5 UVT y requiera factura electrónica, deberá solicitar su envío al momento de la compra al correo electrónico registrado; si aún no ha realizado el registro de correo, podrá hacerlo ingresando a la página web https://registroclientes.sm-co-prod.aws.cencosud.com/?tiendaId

El Afiliado al programa puntos Cencosud autoriza expresamente y está de acuerdo que CENCOSUD COLOMBIA S.A. utilice la información suministrada por él y almacenada en el Programa, para la emisión y entrega de la factura electrónica, en los casos en los que aplique (compras realizadas a través de la Web/App, compras superiores a 5 UVT o por solicitud expresa del cliente) de acuerdo con lo establecido por la Ley.

Precios, promociones y producto exclusivo

Los precios que se anuncian en nuestra página www.jumbocolombia.com pueden ser exclusivos de este canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas físicas Jumbo o Metro. Las dinámicas comerciales solo aplicarán para el E-commerce, salvo que en la actividad se incluyan tiendas físicas Jumbo y Metro. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la web.

La disponibilidad de unidades y cantidades podrán variar según la ciudad de destino seleccionada; por lo tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir. Esta información será suministrada al cliente en la descripción del producto.

Devoluciones y Cambios de producto- ‘Política de satisfacción Jumbo’.

La política de satisfacción Jumbo es una cortesía dispuesta por el comercio para la devolución de dinero o el cambio de un bien en iguales o similares características adquirido en JUMBO o METRO a través de la página web www.jumbocolombia.com. El cliente debe gestionar el cambio o devolución dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto. Esta política no es igual a la aplicación del derecho de retracto o a la solicitud de efectividad de la garantía, se trata de una asistencia a los clientes de la web ofrecida exclusivamente por CENCOSUD.

Para dar inicio al proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en el E-commerce , el cliente debe comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510, así como al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co, convenir fecha y hora para que un transportista recolecte el producto, y entregar el artículo al comercio, el cual debe estar en condiciones óptimas (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque en el que fue recibido, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. El comercio podrá solicitar un registro fotográfico del producto antes de iniciar el proceso de cambio o devolución.

En caso de que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas JUMBO o METRO a nivel nacional y desee solicitar el cambio o devolución de un bien bajo la política de satisfacción, deberá comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510.

Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será inspeccionado de manera física por el transportista dispuesto por JUMBO o METRO. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado, ni aplicará la política ofrecida por el comercio.
Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o utensilios de uso estrictamente personal, tampoco de software, teléfonos celulares, alimentos perecibles o licores. Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de perfumes, consolas de videojuegos, CD’s de videojuegos o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no hayan sido desempacados ni utilizados.
La devolución o cambio de colchones requiere que el producto esté sin uso, con la empaquetadura intacta.

Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador sin aplicar la devolución de dinero o cambio del producto.

El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a una de las tiendas JUMBO o METRO, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas.

Productos de armado especial.

Para aquellos productos que por sus características particulares necesiten un armado especializado a través de un servicio técnico, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por CENCOSUD.

Se aclara que los costos que se puedan llegar a generar por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del cliente (a menos de que este incluido dicho servicio en el precio del artículo, información que será suministra en el resumen de la compra).

En caso de que solicitar la devolución de dinero o cambio del producto sobre este tipo de artículos, el transportista dispuesto por JUMBO o METRO no retirará un artículo armado o instalado en ninguna circunstancia.

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el servicio armado o instalación por parte del personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510 o al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co, para coordinar el retiro con el transportista dispuesto por JUMBO o METRO.

Reversiones de dinero

Las reversiones de dinero de un bien adquirido en JUMBO o METRO a través de la página web www.jumbocolombia.com deben gestionarse llamando en Bogotá la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222,a nivel nacional al 01 8000 113 510, o al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co.

La reversión de dinero hace referencia al proceso de devolución de dinero, en la mayoría de los casos, por una de las siguientes solicitudes:

• Autorización de devolución de dinero en la aplicación de la efectividad de la garantía legal, en los casos de falla irreparable o falla reiterada; en algunos casos cuando el comercio lo decida.
• Aplicación del derecho de retracto.
• Aplicación de la reversión de pago.
• Aplicación de la política de satisfacción Jumbo.

Al tratarse de una reversión de dinero, JUMBO o METRO debe realizar la devolución del dinero a través del medio de pago o producto financiero utilizado en la compra o a través de transferencia bancaria a un producto bancario diferente, a elección del usuario; evento en el cual, el cliente deberá realizar la solicitud de reversión adjuntando el certificado bancario del producto al cual desea que se le realice la devolución y copia de su documento de identificación.

Derecho de retracto.

El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en www.jumbocolombia.com en un término máximo de 05 días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para ello, deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y todos los costos asociados a la recolección o entrega del artículo deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

El comercio indicará al cliente el lugar al cual deberá llevar el producto para este tipo de procedimientos, o, para la mayoría de los casos, el comercio recogerá el producto en el mismo lugar donde lo entregó inicialmente.

El cliente podrá llamar en Bogotá a la línea de servicio al cliente al JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co. En caso de ser aprobado el derecho de retracto, la suma de la devolución de dinero corresponderá únicamente al valor total del producto, sin deducciones.

El tiempo en el que iniciará el término para aplicar la devolución de dinero será desde el día hábil en que el cliente entregó el producto en el comercio, o que el artículo haya sido recogido por CENCOSUD en el domicilio del cliente, o lugar previsto en la entrega inicial. Para ambos casos, el artículo será dejado en la plataforma de despachos de Cencosud el mismo día de su recolección o entrega de ser posible, para efectos de realizar una inspección física, y evaluar su buen estado.

Una vez el producto retorne a la plataforma de despachos, colaboradores de CENCOSUD inspeccionarán el producto, verificando si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, manuales, accesorios y catálogos. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador sin costo alguno para este.

Una vez vencido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devoluciones que se encuentren dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra y puedan ser tramitadas bajo la política de satisfacción (definida arriba), se llevarán a cabo en cualquiera de nuestras tiendas Jumbo a nivel nacional.

Cabe resaltar que la devolución de dinero sobre la política de satisfacción difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente.

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política de satisfacción que Cencosud Colombia S.A. ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones de dinero, cumpliendo con los requisitos antes mencionados.

La devolución del dinero por parte de JUMBO o METRO al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 15 días calendario), por medio de reversión de pago al mismo medio de pago con el que se hizo la compra, por el valor total de la transacción, siempre y cuando se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado en el término oportuno. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente recibirá la devolución parcial del dinero.

Si el cliente ejerce el derecho de retracto, el Comercio puede realizar la devolución del dinero a través del medio de pago utilizado en la compra o a través de transferencia bancaria a un producto bancario diferente al utilizado.

Si el cliente desea solicitar el derecho de retracto y el pago de la compra fue realizado mediante tarjeta débito, o a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas JUMBO o METRO a nivel nacional, debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente, JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510, para iniciar con la solicitud

Garantías

La efectividad de la garantía sobre un bien adquirido en JUMBO o METRO a través de la web deben gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510, al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co,o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas JUMBO o METRO.

Se recomienda revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía legal que el fabricante asigna al producto; la información del término de garantía legal se encuentra presente en el certificado de garantía que acompaña el producto o en su empaque-caja. En caso de que no se comunique periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses. El término de garantía legal de los alimentos perecederos presentes en la web será hasta la fecha de expiración.

En caso de una posible falla de calidad, idoneidad o seguridad del producto es requisito indispensable que este sea revisado por un Centro de Servicios Autorizado dispuesto por el fabricante. Éste realizará el diagnóstico respectivo y con base en él, el comercio establece si el producto debe ser reparado, o si procede realizar la devolución de dinero, o cambio de producto. El comercio podrá negarla solicitud para otorgar la garantía legal, según el diagnóstico del Centro de Servicios Autorizado.

Para el trámite de la garantía legal, el cliente puede junto con la solicitud, presentar una fotocopia de la cédula de ciudadanía y la información de la orden de compra enviada al correo electrónico; lo anterior, con la única finalidad de identificar la operación de consumo de forma eficaz.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. El cliente debe tener en cuenta que si el producto se remite al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de calidad, idoneidad o seguridad, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido en el certificado de garantía o el empaque del producto.

La reparación hecha en el término de garantía legal es gratuita y en caso de que la falla se repita, el cliente tendrá la opción de solicitar el cambio del bien, efectuar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.

La garantía de un producto NO procederá en alguno de los siguientes casos:

• Cuando el producto sea usado de forma inadecuada o se le dé un uso diferente para el que fue diseñado.
• En electrodomésticos por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares.
• Cuando se tienen conexiones eléctricas inadecuadas en la zona de instalación del producto o a sus alrededores.
• Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero no autorizado por el proveedor CENCOSUD, para los productos de armado especializado.
• Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras, o por otras causas establecidas por el productor del artículo y que son informadas específicamente en el Certificado de Garantía que es entregado en el momento en que se realiza la compra.
• Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.
• Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo en www.jumbocolombia.com.

Los casos antes mencionados serán examinados por un Centro de Servicios Autorizados dispuesto por el fabricante el artículo adquirido, quien realizará una revisión exhaustiva; el resultado de dicho procedimiento técnico será compartido al cliente.

Cancelación de Compra por parte del cliente

La cancelación de una compra realizada a través de la web debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la compra. Favor comunicarse en Bogotá con la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510 para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a JUMBO o METRO prestar un servicio idóneo y oportuno. La devolución del dinero por parte de JUMBO o METRO al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución parcial del dinero.

Si el cliente desea realizar la anulación de su compra acercándose a una de nuestras tiendas JUMBO o METRO y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, debe tener en cuenta que para la devolución del dinero hay un monto máximo establecido, el cual será informado comunicándose con nuestra línea de servicio al cliente, en Bogotá JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510, o al correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos

A exclusivo criterio de Cencosud, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, en especial, pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, Cencosud rechazará de plano las compras por medio de correo electrónico.

Se permitirá despachar para productos de precio regular un máximo de 10 unidades en productos de mercado y 5 unidades en productos de Hogar y tecnología, si los productos se encuentran con precio de oferta se permitirá despachar máximo 2 unidades en Mercado y 1 unidad en Hogar y Tecnología, solo se permitirá realizar 2 transacciones por cliente.

Entrega del Producto

El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado por JUMBO o METRO ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El cliente acepta que tanto JUMBO o METRO como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad. Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.

La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.

El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto.

En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir.

Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.
El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.

Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni JUMBO o METRO ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.

Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.

El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera.

El cliente siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de JUMBO o METRO ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega.

Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

Autorización No. 0000001401 para la venta de equipos terminales móviles

CENCOSUD COLOMBIA S.A., está autorizada para la venta de equipos terminales móviles, mediante autorización No. 0000001401 del 27 de mayo de 2022, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Número único de verificación: 0031003469.

GARANTÍA EXTENDIDA Y PROGRAMA MI TÉCNICO

Extiende la garantía de fábrica, para garantizar por más tiempo el correcto funcionamiento de los productos sin incurrir en gastos inesperados adicionales.

Conoce más

Además, tienes Hurto Calificado en Domicilio, Daño Accidental y el Nuevo Beneficio Mi técnico. No aplica para compras en Jumbocolombia.com.

• Consulta términos y condiciones de garantía extendida Aquí.
• Consulta términos y condiciones del programa mi Técnico Aquí.

MARKETPLACE

El presente reglamento será aplicado exclusivamente al servicio denominado como Marketplace que CENCOSUD COLOMBIA S.A., identificada con el NIT. 900.155.107-1 (CENCOSUD y/o JUMBO y/o METRO) ha dispuesto para todos los clientes que realicen compras bajo esta modalidad a través de la página www.jumbocolombia.com (De aquí en adelante se denominará como “El Sitio”).

El servicio Marketplace dará la posibilidad a terceros bajo el concepto de vendedores (en adelante “LOS VENDEDORES”), de ofrecer sus propios productos a través del “sitio”, el cual facilitará y permitirá la exhibición de estos.

Cada producto Marketplace estará debidamente identificado en la ficha del producto, de tal forma que sea claramente identificable para el consumidor.

El vendedor de productos Marketplace es quien vende, factura y entrega directamente al consumidor los productos ofrecidos a través de este canal.
Cualquier daño o perjuicio directo e inmediato que sea consecuencia directa del vendedor, sus empleados y/o empresa transportadora es responsabilidad única y exclusiva del vendedor.

PRECIOS, PROMOCIONES Y PRODUCTO EXCLUSIVO MARKETPLACE

Los precios y dinámicas comerciales de productos Marketplace serán exclusivos de ese canal y no coincidirán con los demás canales de venta de CENCOSUD COLOMBIA S.A., como tiendas físicas, domicilios telefónicos, venta telefónica o productos vendidos, facturados y entregados por CENCOSUD COLOMBIA S.A., a través de la página web Jumbocolombia.com

PUNTOS CENCOSUD

Las compras de productos Marketplace al ser realizadas directamente entre comprador y vendedor NO generan PUNTOS CENCOSUD COLOMBIA S.A.
En virtud de lo anterior, dichas compras no generarán acumulación de PUNTOS CENCOSUD, ni serán tenidas en cuenta para dinámicas comerciales exclusivas del PROGRAMA DE PUNTOS CENCOSUD COLOMBIA.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

La devolución y/o cambio de un producto ofrecido a través de la modalidad Marketplace deberá realizarse directamente con el vendedor del producto. Cada vendedor decidirá si cuenta con su propia política de cambios y/o devoluciones y deberá entregar copia de las mismas al comprador.

El cliente deberá comunicarse dentro del término otorgado con el vendedor o podrá comunicarse con CENCOSUD COLOMBIA S.A., llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico JUMBO servicioalcliente@jumbocolombia.com o METRO sac@tiendasmetro.co CENCOSUD COLOMBIA S.A., proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
En ningún caso se podrá realizar el cambio o devolución del producto Marketplace en alguna de las tiendas físicas propiedad de CENCOSUD COLOMBIA S.A.

En caso de que el cliente haya realizado una compra de un producto ofrecido por JUMBO o METRO y desee hacer el cambio por un producto ofrecido por el Vendedor en la modalidad Marketplace, deberá solicitar la reversión de la compra y realizar una nueva por el producto deseado. Se aplicará el mismo procedimiento en caso de que la compra inicial sea por un producto Marketplace y solicite el cambio por un producto ofrecido por JUMBO o METRO. Para cualquiera de los anteriores casos, el cliente deberá registrar su solicitud mediante los canales que JUMBO o METRO ha dispuesto para este tipo de solicitudes.

CENCOSUD COLOMBIA S.A., no se hace responsable por los daños o perjuicios que pueda causar el vendedor al cliente dentro del trámite de devolución o cambios.

ENTREGAS

El artículo será entregado directamente por el vendedor y/o la transportadora que él haya dispuesto en la dirección que el cliente haya registrado al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

El tiempo y el costo de envío son valores establecidos por el vendedor para cada artículo en particular. Los costos de envío varían de acuerdo con el tamaño, peso, zona geográfica de entrega. Los envíos están sujetos al rango de cobertura que dependerá de la transportadora que cada vendedor haya dispuesto para las entregas de las compras realizadas en el sitio.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que se haya tenido confirmación del pago.

El cliente podrá hacer seguimiento con el número de guía que le será informado oportunamente. En cualquier momento el vendedor, el transportador o JUMBO o METRO podrá contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

En ningún caso el producto Marketplace podrá ser entregado a través de alguna de nuestras tiendas físicas JUMBO o METRO.

PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Cualquier petición, queja o reclamo de productos Marketplace serán atendidas directamente por el vendedor. CENCOSUD COLOMBIA S.A., proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud.

Para lo cual, el cliente deberá llamar en Bogotá a la línea de servicio al cliente JUMBO 601 348 9888 o a nivel nacional al 01 8000 114 880 o METRO al 601 358 2222 o a nivel nacional al 01 8000 113 510 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico JUMBO servicioalcliente@jumbocolombia.com o METRO sac@tiendasmetro.co

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Al registrarse o hacer uso de cualquiera de los canales de venta (aplicación, sitio web, teléfono, WhatsApp, entre otros) de tiendas JUMBO o METRO (en adelante “Plataforma”), el titular de los datos personales autoriza de forma previa, expresa e informada a Cencosud Colombia S.A. con NIT 900155107-1, con domicilio principal en la Avenida 9 No. 125 – 30 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia y correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co, como Responsable de la información, para recolectar, almacenar, usar, circular (transferir o transmitir), suprimir y, en general, realizar cualquier operación o conjunto de operaciones sobre sus datos personales, para las siguientes finalidades:

1. Realizar el registro del titular en la Plataforma y mantener un registro de sus transacciones (compras, pagos, envíos y entregas) y cualquier otra información relacionada con sus operaciones, utilizando los datos de contacto proporcionados por el titular (en adelante “Canales Autorizados”), con el fin de garantizar el correcto funcionamiento y entrega de los productos o servicios adquiridos, lo cual implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Las demás finalidades establecidas en la Autorización de Datos E-commerce y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, se entenderán como “Canales Autorizados”, todos aquellos datos que permitan realizar contacto directo con el consumidor y que han sido suministrados por titular. El titular podrá, en cualquier momento, solicitar la modificación de los Canales Autorizados a través del correo electrónico servicio.al.cliente@cencosud.com.co.

Revisión de los presentes términos y condiciones

JUMBO o METRO podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto JUMBO o METRO como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

LEGAL TARJETA REGALO

Esta tarjeta es un medio de pago virtual, emitida y administrada por Cencosud Colombia S.A. NIT. 900.155.107-1, redimible total o parcialmente.

La Tarjeta Regalo tiene una vigencia de 2 años, a partir de la fecha de la emisión, término en el cual el saldo debe ser agotado en su totalidad, luego de este término, el saldo existente expirará y la tarjeta será bloqueada. Dicha vigencia no se suspende, interrumpe, renueva, ni prorroga de manera automática. Esta tarjeta no es recargable.

Cencosud Colombia S.A. no asume responsabilidad alguna en caso de robo o extravío y, en consecuencia, no habrá lugar a su reposición o reexpedición. Cencosud Colombia S.A. tampoco asume ningún tipo de responsabilidad respecto al uso y destinación que de la tarjeta haga el titular.

Este documento no es negociable ni redimible por dinero en efectivo ni por otro medio de pago.

En cada redención (total o parcial), tanto en las tiendas físicas como en la tienda virtual www.jumbocolombia.com llegará al titular de la tarjeta, un código al número de celular o correo electrónico inscrito en el momento de la emisión de la Tarjeta Regalo para permitir dicha redención.

Esta tarjeta es redimible únicamente en las tiendas físicas JUMBO, EASY, METROy METRO EXPRESS ubicadas en la República de Colombia y en la página www.jumbocolombia.com, NO es redimible en estaciones de servicios.

Las tarjetas regalo físicas pueden ser habilitadas como medio de pago en nuestra página, ingresando a www.jumbocolombia.com y haciendo el registro previo.
La denominación de la Tarjeta Regalo podrá ser $50.000, $100.000, $200.000 y $500.000. Por transacción se podrán adquirir Tarjetas Regalo hasta por un valor total de $3.000.000 y/o hasta 12 Tarjetas.
La redención de las tarjetas regalo se permite hasta por un valor de $999.999 COP.

Para la emisión de Tarjeta Regalo no aplica descuento de colaborador para empleados Cencosud S.A.

En la redención aplican las políticas vigentes de descuento general de la compañía.

PROHIBICIÓN DE USO DE LENGUAJE OFENSIVO

Toda información o contenido transmitido por los usuarios y/o beneficiarios de producto tarjeta regalo virtual es responsabilidad de estos, por lo tanto, Cencosud Colombia S.A. no asume responsabilidad alguna y queda prohibido el uso de lenguaje, vocabulario, modismos y cualquier expresión que pueda considerarse ofensiva tanto para el remitente como para el destinatario.

AUTORIZACIÓN USO DE DATOS DE TERCEROS

Declaro que cuento con la autorización para el tratamiento de los datos personales del beneficiario de esta tarjeta regalo, en virtud de lo anterior, encargo a Cencosud Colombia S.A. para el tratamiento de estos, cuya finalidad será remitir la tarjeta regalo al beneficiario.

ENVÍO DE LA TARJETA REGALO OMNICANAL

RECIBE MAÑANA

1. El plazo de entrega del producto al día siguiente de la compra solo será válido para direcciones de entrega en Bogotá D.C.
2. No aplica para entregas en los municipios de Cundinamarca.
3. No aplica para referencias seleccionadas de las marcas Mabe, Haceb, Abba, Challenger, Whirlpool.
4. No aplica para venta Marketplace.
5. No aplica para productos de supermercado: productos de despensa, lácteos, huevos, refrigerados, frutas, verduras, pescados, mariscos, carne, pollo, panadería, pastelería, dulces, postres, pasabocas, charcutería, vinos, licores, bebidas, aseo del hogar, productos de cuidado personal, belleza, cuidado de la ropa y calzado, limpieza de cocina, platos preparados y productos y fórmulas para cuidado del bebé, hogar y textil.
6. En caso de que el cliente realice una compra donde se incluya productos con recibe mañana y otros que no apliquen para este plazo, se cumplirá con el plazo para el producto de entrega al siguiente día y el faltante en el tiempo de entrega estipulado según términos y condiciones de entrega establecidos en Jumbocolombia.com.
7. Aplica para productos marcados con flag entrega al día siguiente y vendidos directamente por CENCOSUD.
8. La entrega se realizará al siguiente día de realizar la compra siempre y cuando exista confirmación del pago.
9. En caso de presentarse algún acontecimiento de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, vías cerradas o bloqueadas, manifestaciones, huelgas o disturbios, CENCOSUD no se hará responsable del cumplimiento de entrega al día siguiente. En estos casos y de ser necesario, CENCOSUD informará al cliente sobre la imposibilidad de entrega al día siguiente y reprogramará la entrega.
10. Para las siguientes categorías: “Neveras, lavadoras, aires acondicionados, secadoras, Lavavajillas, nevecones”, aplica únicamente entrega al día siguiente para marcas LG y Samsung.
11. CENCOSUD no se compromete con la entrega al día siguiente de realizar la compra, si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega del producto.
12. En caso de que el cliente no esté en la dirección de entrega o desee realizar cambio de dirección, se reprogramará la entrega correspondiente y por ende no se cumplirá con la entrega al día siguiente de la compra.
13. Las entregas de recibe mañana se realizarán en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 06:00 p.m.
14. Es responsabilidad del cliente que la dirección suministrada en el momento de la compra sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
15. La dirección de entrega del producto nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.
16. El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.
17. Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni JUMBO o METRO ni el transportista se harán responsables por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.
18. CENCOSUD no se hace responsable del cumplimiento de entrega al siguiente día en caso de que la dirección de entrega se encuentre en una propiedad horizontal y esta tenga restricciones de entrega.
19. Se notificará al cliente a través de SMS o llamada, la confirmación de dirección de entrega del pedido, el número del pedido, tiempo de entrega y placas del vehículo que realizará la respectiva entrega con el fin de prevenir entregas fallidas.

SERVICIO RETIRO TIENDA – JUMBO AL AUTO

Si selecciono la recogida del pedido en alguna de las tiendas habilitadas, lo podrán seleccionar entre las opciones indicadas en Jumbocolombia.com al momento de hacer la solicitud de compra. Cuando tu pedido esté disponible para recoger en tienda se emitirá un mensaje por correo electrónico confirmando que podrás retirar su pedido el día y la franja que fue solicitado para lo cual si no llega se deberá revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

Si se seleccionó la opción de recoger el pedido en tienda, tener presente que estará disponible solo en la fecha y la franja seleccionada. Una vez transcurrido 48 horas después del día y franja que fue seleccionado para retirar el pedido, sin que se haya retirado la compra, esta no estará disponible en la tienda ya que se efectuará la cancelación de la compra e inicio de reversión del dinero. Esto para las compras efectuadas con pago Online (Tarjeta crédito, Tarjeta Débito, PSE), esta cancelación se efectuará por el manejo de productos de alimentos donde la política de entrega es la calidad y frescura de los productos.

Para retirar tu compra, deberán anunciarse mediante el código QR que está en cada tienda. Si por algún motivo no es posible anunciarse con el código QR deberán presentar el documento de identificación en el módulo de retiro para que lo puedan anunciar y de esta manera se le realice la entrega del pedido. Si se autorizó que otra persona recoja su compra, esta persona deberá presentar el documento de identificación, con la copia del documento de identificación del comprador.

Correo de notificaciones judiciales: notificaciones@cencosud.com.co
CENCOSUD COLOMBIA S.A., Nit. 900.155.107-1
Avenida 9 # 125-30, Bogotá, Colombia

ADVERTENCIAS Y RESTRICCIONES LEGALES EN LA VENTA DE PRODUCTOS DE TABACO, SUS DERIVADOS, VAPEADORES, BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y LICORES

La venta de productos de bebidas embriagantes o de licor está prohibida expresamente a menores de edad (art. 1, ley 124 de 1994), así como se encuentra prohibida la venta de productos de tabaco y sus derivados a menores de edad (ley 1335 de 2009); si al momento de la entrega se evidencia que dichos productos pueden ser consumidos por menores de edad el domiciliario no realizará la entrega de los mismos.

Los productos denominados “vapeadores” son nocivos para la salud, contienen nicotina, sustancia adictiva no recomendable para fumadores y no se expenden a menores de edad. Antes de consumir es necesario que consulte las indicaciones y contraindicaciones de uso. El domiciliario no realizará la entrega de “vapeadores” a menores de edad.

Por lo anterior, aquel pedido que incluya productos de tabaco, sus derivados y vapeadores, sólo podrá ser adquiridos por usuarios mayores de 18 años, quienes deberán manifestar su cumplimiento expreso con esta condición en Jumbocolombia.com al momento de realizar la compra, tal como se describe más adelante. El Usuario será el único responsable de la veracidad de la confirmación de su mayoría de edad en Jumbocolombia.com.

El usuario deberá presentar evidencia de la mayoría de edad al momento de la entrega de este tipo de productos. Por lo tanto, el usuario libera de responsabilidad, tanto a CENCOSUD COLOMBIA S.A., con NIT 900.155.107-1, sus directores, empleados, subsidiarias, agentes, representantes y proveedores, como también a las empresas de transporte, en caso de no producirse la entrega de los productos por la falta de acreditación de mayoría de edad del Usuario y/o por el uso de cualquier documento falso o información falsa en el perfil del usuario.

PROCESO DE VENTA Y ENTREGA DE PRODUCTOS DE TABACO, SUS DERIVADOS Y VAPEADORES.

Todas las ventas de productos de tabaco, sus derivados y vapeadores, realizadas en Jumbocolombia.com, comercio electrónico de CENCOSUD COLOMBIA S.A., están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad. Para ello el usuario deberá mostrar al domiciliario un documento de identidad válido, en el cual se evidencie la mayoría de edad.

CAPTURA Y REGISTRO DE DATOS EN EL PROCESO DE COMPRA

Para lo anterior, en el proceso de compra en www.Jumbocolombia.com, se solicitará una confirmación del cumplimiento del requisito de “mayoría de edad” para poder ingresar a la categoría de tabaco, sus derivados y vapeadores. Una vez el usuario, al haber seleccionado un producto y antes de agregarlo al “carrito de compras” se solicitarán otros datos relacionados al comprador como: tipo de documento, número de documento, fecha de expedición del documento y fecha de nacimiento.

Estos datos se guardarán en la base de datos de pedidos y clientes de acuerdo con los lineamientos de la Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones del sitio web, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las leyes 124 de 1994 y 1335 de 2009. En el proceso de compra de productos de tabaco, sus derivados y vapeadores se hace énfasis a que solo se entregarán los productos a la persona que haya registrado sus datos de identificación en éste y en el formulario de compra.

ENTREGA A DOMICILIO

El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de identificación y envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el consumidor al momento de la compra. Únicamente se entregarán este tipo de productos en los domicilios indicado por el usuario, bajo ningún motivo se entregarán estos productos en lugares públicos como parques, plazas, vía pública, etc.

En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.

Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.

En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programarán otros intentos de entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador.

Aquellos pedidos que no aprueben este proceso de validación no serán entregados y el resultado de esta será informado al consumidor vía correo electrónico, y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.

CENCOSUD COLOMBIA S.A. se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.

Los tiempos de entrega son referencias suministradas por la compañía de transporte que normalmente emplea Jumbocolombia.com. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no dará lugar a compensación de ninguna índole.

RECOLECCIÓN EN TIENDA

La entrega de productos de tabaco sus derivados, vapeadores, bebidas embriagantes o licores bajo modalidad recoge en tienda, deben cumplir con los requisitos descritos anteriormente por parte del usuario. Éste es responsable y garante de que la información suministrada al momento de diligenciar los formularios en Jumbocolombia.com sean correctos y correspondan al documento de identidad que se presente al momento de recoger el(los) producto(s).

En consecuencia, de lo anterior, al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el consumidor garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía.

Medios de contacto:

• Correo de notificaciones judiciales: notificaciones@cencosud.com.co
• Razón social: CENCOSUD COLOMBIA S.A., Nit. 900.155.107-1
• Dirección: Avenida 9 # 125-30, Bogotá, Colombia